S小姐二月底時就訂了自己和媽媽六月前往日本的捷星來回機票

當時因為回程機票用日幣計價比較便宜

所以沒有直接訂來回票   去程回程分開訂票

沒想到計畫趕不上變化

媽媽因為車禍而無法在六月出國旅遊

S小姐只好上網google捷星如何退費

在這裡  S小姐可以鄭重的告訴大家

打客服電話真的沒有辦法協助退費(因為S小姐不信邪也打了一次)

客服人員還是要S小姐直接到官網填寫退費的原因

然後再由澳洲那邊的公司決定

這個網址非常重要~(要澳洲英文官網才有喔)

https://ssl.jetstar.com/au/en/customer-service-portal/compassionate-request

步驟1

First name 名

Last name 姓

Email address

Contact Phone number  連絡電話

Booking reference 訂票代碼

(如果一筆代碼訂了不只一人的機票,就必須一個人一個人申請退費)

1  

步驟二

CaseID 第一次申請的時候不用填寫  

等送出申請後系統會自動回信到信箱就會有一組CaseID

之後有任何問題要線上繼續提出申請就可以輸入

第一個問題是為什麼要申請退款

1.本人生病無法旅遊

2.本人死亡或嚴重生病

3.直系親屬生病

4.直系親屬死亡

第二個問題是哪個航班會受到影響

1.去程

2.回程

3.來回都影響

第三個問題是訂票時有沒有額外預定住宿或租車等

第四個問題是希望用什麼方式退款 

1.代金券

2.改名

3.退款

步驟三 另外詳細說明為什麼需要退款

2  

步驟四  上傳相關文件證明

包含醫生證明、親屬關係證明(戶口名簿)等

S小姐上傳的是中文版的文件    不過看到有些網友分享是附英文證明

3  

在S小姐完成申請後就收到系統自動回覆的信件

  S__8495131  

信件上是寫大約10-15個工作天會回覆

不過大概一星期以後就收到了正式的回覆  

去程的機票捷星只願意退代金券(S小姐和媽媽都一樣)

S__8495132  

不過信件下方還有說明    如果可以提供醫生證明半年內無法成行可以再提出申請

代金券上會註明發出的日期及使用期限(6個月)

不過只要期限前訂票即可,出發日期不一定是6個月內

另外  也不限本人使用   只要在訂票時  聯絡人是代金券上的人就可以了

又過了約一星期收到了回程的信件回覆

回程的部分我和媽媽的都可以直接退現金回當時刷卡的信用卡裡

(因為是申請兩人退費,所以有兩個代碼信件也會寄兩封,以下是其中一封)

S__8495133  

至於去程的部分   S小姐又請醫生開了六個月內不適航證明

再到線上提出一次申請(記得輸入原CaseID)

這次媽媽的部分收到回信    捷星願意退款到原刷卡的信用卡

(有註明原本核發的代金券已取消)

不過S小姐的還沒有收到回信    只能再等等看了~

S__8495134  

S小姐到信用卡網站上確認過已經收到退款了

不管最後S小姐去程的部分能不能退款

對於捷星的處理S小姐已經很滿意了

至少不會不能出國又損失一筆錢呀!   

 

 

創作者介紹

Enjoy My Life ~ S小姐愛生活

S小姐 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()