Enjoy My Life ~ S小姐愛生活

S小姐二月底時就訂了自己和媽媽六月前往日本的捷星來回機票

當時因為回程機票用日幣計價比較便宜

所以沒有直接訂來回票   去程回程分開訂票

沒想到計畫趕不上變化

媽媽因為車禍而無法在六月出國旅遊

S小姐只好上網google捷星如何退費

在這裡  S小姐可以鄭重的告訴大家

打客服電話真的沒有辦法協助退費(因為S小姐不信邪也打了一次)

客服人員還是要S小姐直接到官網填寫退費的原因

然後再由澳洲那邊的公司決定

這個網址非常重要~(要澳洲英文官網才有喔)

https://ssl.jetstar.com/au/en/customer-service-portal/compassionate-request

步驟1

First name 名

Last name 姓

Email address

Contact Phone number  連絡電話

Booking reference 訂票代碼

(如果一筆代碼訂了不只一人的機票，就必須一個人一個人申請退費)

步驟二

CaseID 第一次申請的時候不用填寫  

等送出申請後系統會自動回信到信箱就會有一組CaseID

之後有任何問題要線上繼續提出申請就可以輸入

第一個問題是為什麼要申請退款

1.本人生病無法旅遊

2.本人死亡或嚴重生病

3.直系親屬生病

4.直系親屬死亡

第二個問題是哪個航班會受到影響

1.去程

2.回程

3.來回都影響

第三個問題是訂票時有沒有額外預定住宿或租車等

第四個問題是希望用什麼方式退款 

1.代金券

2.改名

3.退款

步驟三 另外詳細說明為什麼需要退款

步驟四  上傳相關文件證明

包含醫生證明、親屬關係證明(戶口名簿)等

S小姐上傳的是中文版的文件    不過看到有些網友分享是附英文證明

在S小姐完成申請後就收到系統自動回覆的信件

信件上是寫大約10-15個工作天會回覆

不過大概一星期以後就收到了正式的回覆  

去程的機票捷星只願意退代金券(S小姐和媽媽都一樣)

不過信件下方還有說明    如果可以提供醫生證明半年內無法成行可以再提出申請

※代金券上會註明發出的日期及使用期限(6個月)

不過只要期限前訂票即可，出發日期不一定是6個月內

另外  也不限本人使用   只要在訂票時  聯絡人是代金券上的人就可以了

又過了約一星期收到了回程的信件回覆

回程的部分我和媽媽的都可以直接退現金回當時刷卡的信用卡裡

(因為是申請兩人退費，所以有兩個代碼信件也會寄兩封，以下是其中一封)

至於去程的部分   S小姐又請醫生開了六個月內不適航證明

再到線上提出一次申請(記得輸入原CaseID)

這次媽媽的部分收到回信    捷星願意退款到原刷卡的信用卡

(有註明原本核發的代金券已取消)

不過S小姐的還沒有收到回信    只能再等等看了~

S小姐到信用卡網站上確認過已經收到退款了

不管最後S小姐去程的部分能不能退款

對於捷星的處理S小姐已經很滿意了

至少不會不能出國又損失一筆錢呀！